Công ty World Export cam kết cung cấp các sản phẩm đáp ứng các thông số kỹ thuật, yêu cầu chất lượng và điều khoản thương mại đã được thỏa thuận trong hợp đồng mua bán.
Trong trường hợp có bất kỳ vấn đề nào liên quan đến chất lượng, chúng tôi cam kết điều tra và giải quyết khiếu nại một cách công bằng, minh bạch và kịp thời.
Phạm vi yêu cầu bồi thường
Khách hàng có thể gửi khiếu nại nếu cho rằng hàng hóa được giao có sự khác biệt đáng kể so với các thông số kỹ thuật trong hợp đồng hoặc chứng từ vận chuyển.
Các khiếu nại có thể bao gồm, nhưng không giới hạn ở:
- Hàm lượng độ ẩm quá cao
- Sản phẩm bị nhiễm bẩn
- Hư hỏng bao bì
- Sự chênh lệch đáng kể về số lượng
- Các thông số chất lượng khác biệt đáng kể so với các thông số kỹ thuật đã thỏa thuận.
- Hư hỏng vật lý ảnh hưởng đến khả năng sử dụng sản phẩm.
Tất cả các yêu cầu đều phải được xem xét và xác minh.
Thủ tục thông báo yêu cầu bồi thường
Để tạo điều kiện thuận lợi cho việc điều tra nhanh chóng, khách hàng vui lòng thông báo cho World Export càng sớm càng tốt sau khi hàng hóa đến và được kiểm tra.
Hồ sơ yêu cầu bồi thường cần bao gồm:
- Mô tả vấn đề
- Hình ảnh hoặc video về hàng hóa bị ảnh hưởng
- Thông tin vận chuyển liên quan
- Báo cáo kiểm tra độc lập, nếu có.
- Tài liệu hỗ trợ chứng minh sự khác biệt đã nêu.
Thông báo kịp thời giúp đảm bảo việc đánh giá và giải quyết vấn đề chính xác.
Quy trình điều tra
Sau khi nhận được yêu cầu bồi thường, World Export sẽ xem xét tất cả các tài liệu liên quan, bao gồm:
- Hồ sơ kiểm tra trước khi giao hàng
- Báo cáo kiểm soát chất lượng
- Đang tải bản ghi
- Chứng từ vận chuyển
- Bằng chứng do khách hàng cung cấp
Trong trường hợp cần thiết, cả hai bên có thể thỏa thuận chỉ định một tổ chức kiểm tra độc lập để xác minh tình trạng hàng hóa và xác định nguyên nhân của vấn đề.
Các yếu tố liên quan đến độ ẩm
Do các sản phẩm sinh khối chịu ảnh hưởng tự nhiên bởi điều kiện môi trường, nên độ ẩm có thể bị ảnh hưởng bởi các yếu tố xảy ra trong quá trình vận chuyển đường biển, lưu trữ, xử lý hoặc dỡ hàng.
Các khiếu nại liên quan đến sự thay đổi độ ẩm sẽ được đánh giá dựa trên các thông số kỹ thuật trong hợp đồng, hồ sơ kiểm tra, điều kiện vận chuyển và bằng chứng hỗ trợ do cả hai bên cung cấp.
Giải quyết khiếu nại
Công ty World Export cam kết giải quyết tất cả các khiếu nại đã được xác minh một cách công bằng, chuyên nghiệp và hợp lý về mặt thương mại.
Sau khi hoàn tất quá trình điều tra, cả hai bên sẽ thảo luận về kết quả và tìm kiếm giải pháp hòa giải dựa trên các bằng chứng hỗ trợ, nghĩa vụ hợp đồng và hoàn cảnh cụ thể của khiếu nại.
Bất kỳ biện pháp khắc phục, thỏa thuận bồi thường hoặc các biện pháp thương mại khác, nếu có, sẽ được xác định thông qua sự thỏa thuận chung giữa các bên theo các điều khoản và điều kiện của hợp đồng mua bán có liên quan.
Quyết định cuối cùng sẽ phụ thuộc vào bản chất của khiếu nại, kết quả của quá trình xác minh và các điều khoản hợp đồng áp dụng.
Giới hạn trách nhiệm
Công ty World Export không chịu trách nhiệm đối với sự hư hỏng, nhiễm bẩn, thiệt hại hoặc thay đổi chất lượng sản phẩm phát sinh từ:
- Bảo quản không đúng cách sau khi giao hàng
- Thời gian bảo quản kéo dài vượt quá điều kiện xử lý thông thường.
- Tiếp xúc với điều kiện thời tiết khắc nghiệt sau khi xuất viện
- Xử lý sai sót bởi bên thứ ba
- Các trường hợp nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý trong quá trình vận chuyển hoặc xử lý tại điểm đến.
Cam kết của chúng tôi
Chúng tôi coi trọng mối quan hệ đối tác lâu dài và luôn nỗ lực giải quyết mọi vấn đề một cách chuyên nghiệp và hiệu quả. Thông qua các quy trình kiểm soát chất lượng toàn diện, chứng từ vận chuyển và giao tiếp minh bạch, World Export Mục tiêu là đảm bảo sự hài lòng của khách hàng đồng thời duy trì các hoạt động thương mại công bằng và có trách nhiệm.
CÔNG TY TNHH XUẤT KHẨU THẾ GIỚI
Số 35, Đường 12, KDC Vạn Phúc 1, Khu phố 5, Phường Hiệp Bình, TP.HCM, Việt Nam
ĐT/ Whatsapp/ Kakaotalk: +84 932 632 317
Email: supportwe@worldexport.com.vn