World Export s'engage à fournir des produits conformes aux spécifications, aux exigences de qualité et aux conditions commerciales convenues dans le contrat de vente.
En cas de problème lié à la qualité, nous nous engageons à enquêter et à résoudre les réclamations de manière équitable, transparente et rapide.
Étendue des réclamations
Les clients peuvent soumettre une réclamation s'ils estiment que les marchandises livrées diffèrent sensiblement des spécifications contractuelles ou des documents d'expédition.
Les réclamations peuvent inclure, sans toutefois s'y limiter :
- teneur en humidité excessive
- contamination du produit
- Emballage endommagé
- Écarts quantitatifs importants
- Paramètres de qualité qui diffèrent sensiblement des spécifications convenues
- Dommages physiques affectant l'utilisation du produit
Toutes les réclamations sont soumises à examen et à vérification.
Procédure de notification des réclamations
Afin de faciliter une enquête rapide, les clients sont priés d'informer World Export dès que possible après l'arrivée et l'inspection de la cargaison.
La demande de remboursement doit comprendre :
- Description du problème
- Photos ou vidéos de la cargaison affectée
- Informations pertinentes sur l'expédition
- rapports d'inspection indépendants, le cas échéant
- Documents justificatifs démontrant l'écart allégué
Une notification rapide contribue à garantir une évaluation et une résolution précises.
Processus d'enquête
Dès réception d'une réclamation, World Export examinera tous les documents pertinents, notamment :
- Rapports d'inspection avant expédition
- rapports de contrôle qualité
- Chargement des enregistrements
- Documents d'expédition
- Preuves fournies par le client
Le cas échéant, les deux parties peuvent convenir de désigner un organisme d'inspection indépendant pour vérifier l'état de la cargaison et déterminer la cause du problème.
Considérations liées à l'humidité
Les produits de biomasse étant naturellement influencés par les conditions environnementales, leur taux d'humidité peut être affecté par des facteurs survenant lors du transport maritime, du stockage, de la manutention ou du déchargement.
Les réclamations relatives aux variations d'humidité seront évaluées en fonction des spécifications contractuelles, des rapports d'inspection, des conditions de transport et des preuves justificatives fournies par les deux parties.
Règlement des réclamations
World Export s'engage à traiter toutes les réclamations vérifiées de manière équitable, professionnelle et commercialement raisonnable.
Une fois l'enquête terminée, les deux parties discuteront des conclusions et tenteront de trouver une solution à l'amiable en se basant sur les preuves à l'appui, les obligations contractuelles et les circonstances particulières de la réclamation.
Toute mesure corrective, tout accord d'indemnisation ou tout autre recours commercial, le cas échéant, sera déterminé d'un commun accord entre les parties, conformément aux termes et conditions du contrat de vente concerné.
La décision finale dépendra de la nature de la réclamation, des résultats du processus de vérification et des dispositions contractuelles applicables.
Limitation de responsabilité
World Export décline toute responsabilité en cas de détérioration, de contamination, de dommage ou de modification de la qualité des produits résultant de :
- Stockage inadéquat après livraison
- Périodes de stockage prolongées au-delà des conditions normales de manutention
- Exposition aux conditions météorologiques défavorables après la sortie de l'hôpital
- Mauvaise gestion par des tiers
- Circonstances indépendantes de notre volonté pendant le transport ou la manutention à destination
Notre engagement
Nous privilégions les partenariats à long terme et nous efforçons de résoudre tous les problèmes de manière professionnelle et efficace. Grâce à des procédures de contrôle qualité rigoureuses, une documentation d'expédition complète et une communication transparente, Exportations mondiales vise à assurer la satisfaction du client tout en maintenant des pratiques commerciales équitables et responsables.
SOCIÉTÉ D'EXPORTATION MONDIALE LIMITÉE
No. 35, rue 12, quartier résidentiel Van Phuc 1, quartier 5, quartier Hiep Binh, Hô Chi Minh-Ville, Vietnam
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Courriel : supportwe@worldexport.com.vn
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