تلتزم شركة وورلد إكسبورت بتوفير منتجات تتوافق مع المواصفات ومتطلبات الجودة والشروط التجارية المتفق عليها في عقد البيع.
في حال وجود أي مخاوف تتعلق بالجودة، فإننا ملتزمون بالتحقيق في المطالبات وحلها بطريقة عادلة وشفافة وفي الوقت المناسب.
نطاق المطالبات
يحق للعملاء تقديم مطالبة إذا اعتقدوا أن البضائع المسلمة تختلف اختلافاً جوهرياً عن المواصفات التعاقدية أو وثائق الشحن.
قد تشمل المطالبات، على سبيل المثال لا الحصر:
- محتوى رطوبة زائد
- تلوث المنتج
- تلف في التغليف
- اختلافات كبيرة في الكمية
- معايير الجودة التي تختلف اختلافًا جوهريًا عن المواصفات المتفق عليها
- تلف مادي يؤثر على قابلية استخدام المنتج
جميع المطالبات تخضع للمراجعة والتحقق.
إجراءات إخطار المطالبات
ولتسهيل التحقيق السريع، يُرجى من العملاء إخطار شركة وورلد إكسبورت في أسرع وقت ممكن بعد وصول الشحنة وفحصها.
يجب أن يتضمن طلب تقديم المطالبة ما يلي:
- وصف المشكلة
- صور أو مقاطع فيديو للشحنة المتضررة
- معلومات الشحن ذات الصلة
- تقارير التفتيش المستقلة، إن وجدت
- الوثائق الداعمة التي تثبت التناقض المزعوم
يساعد الإبلاغ في الوقت المناسب على ضمان التقييم الدقيق والحل.
عملية التحقيق
عند استلام المطالبة، ستقوم شركة وورلد إكسبورت بمراجعة جميع الوثائق ذات الصلة، بما في ذلك:
- سجلات فحص ما قبل الشحن
- تقارير مراقبة الجودة
- تحميل السجلات
- وثائق الشحن
- الأدلة المقدمة من العميل
عند الضرورة، يجوز للطرفين الاتفاق على تعيين منظمة تفتيش مستقلة للتحقق من حالة الشحنة وتحديد سبب المشكلة.
اعتبارات متعلقة بالرطوبة
بما أن منتجات الكتلة الحيوية تتأثر بشكل طبيعي بالظروف البيئية، فقد تتأثر مستويات الرطوبة بعوامل تحدث أثناء النقل البحري أو التخزين أو المناولة أو التفريغ.
سيتم تقييم المطالبات المتعلقة بتغيرات الرطوبة بناءً على المواصفات التعاقدية وسجلات التفتيش وظروف النقل والأدلة الداعمة المقدمة من كلا الطرفين.
تسوية المطالبات
تلتزم شركة وورلد إكسبورت بمعالجة جميع المطالبات التي تم التحقق منها بطريقة عادلة ومهنية ومعقولة تجارياً.
بعد الانتهاء من عملية التحقيق، يناقش الطرفان النتائج ويسعيان إلى حل ودي بناءً على الأدلة الداعمة والالتزامات التعاقدية والظروف الخاصة بالدعوى.
يتم تحديد أي إجراءات تصحيحية أو ترتيبات تعويض أو غيرها من سبل الانتصاف التجارية، إن وجدت، من خلال اتفاق متبادل بين الطرفين وفقًا لأحكام وشروط عقد البيع ذي الصلة.
سيخضع القرار النهائي لطبيعة المطالبة، ونتائج عملية التحقق، والأحكام التعاقدية المعمول بها.
تحديد المسؤولية
لا تتحمل شركة وورلد إكسبورت مسؤولية تلف المنتج أو تلوثه أو تلفه أو تغيرات جودته الناتجة عن:
- التخزين غير السليم بعد التسليم
- فترات تخزين ممتدة تتجاوز ظروف المناولة العادية
- التعرض لظروف جوية قاسية بعد الخروج من المستشفى
- سوء التعامل من قبل أطراف ثالثة
- الظروف الخارجة عن السيطرة المعقولة أثناء النقل أو المناولة في الوجهة
التزامنا
نُقدّر الشراكات طويلة الأمد ونسعى جاهدين لحل جميع المشاكل باحترافية وكفاءة. من خلال إجراءات شاملة لمراقبة الجودة، ووثائق الشحن، والتواصل الشفاف،, تصدير عالمي يهدف إلى ضمان رضا العملاء مع الحفاظ على ممارسات تجارية عادلة ومسؤولة.
شركة التصدير العالمية المحدودة
رقم 35، شارع 12، منطقة فان فوك 1 السكنية، الربع 5، هيب بينه وارد، مدينة هوشي منه، فيتنام
هاتف / واتس اب / كاكاوتوك: +84 932 632 317
البريد الإلكتروني: supportwe@worldexport.com.vn