월드 익스포트는 판매 계약서에 합의된 사양, 품질 요건 및 상업적 조건에 부합하는 제품을 공급하기 위해 최선을 다하고 있습니다.
품질 관련 문제가 발생할 경우, 당사는 공정하고 투명하며 신속한 방식으로 문제를 조사하고 해결하기 위해 최선을 다할 것입니다.
청구 범위
고객은 인도된 상품이 계약 사양 또는 선적 서류와 실질적으로 다르다고 판단될 경우 클레임을 제기할 수 있습니다.
청구 대상에는 다음 사항이 포함될 수 있으나 이에 한정되지는 않습니다.
- 과도한 수분 함량
- 제품 오염
- 포장 손상
- 상당한 수량 차이
- 합의된 사양과 실질적으로 다른 품질 매개변수
- 제품 사용성에 영향을 미치는 물리적 손상
모든 주장은 검토 및 확인 절차를 거칩니다.
청구 통지 절차
신속한 조사를 위해 고객께서는 화물 도착 및 검사 후 가능한 한 빨리 월드 익스포트에 알려주시기 바랍니다.
청구서 제출 시 다음 사항을 포함해야 합니다.
- 문제 설명
- 손상된 화물의 사진 또는 동영상
- 관련 배송 정보
- 가능한 경우 독립적인 검사 보고서
- 주장된 불일치를 입증하는 증빙 서류
시기적절한 신고는 정확한 평가와 해결을 보장하는 데 도움이 됩니다.
조사 과정
월드 익스포트는 클레임 접수 시 다음과 같은 모든 관련 문서를 검토합니다.
- 선적 전 검사 기록
- 품질 관리 보고서
- 레코드 불러오는 중
- 선적 서류
- 고객이 제공한 증거
필요한 경우, 양 당사자는 화물의 상태를 확인하고 문제의 원인을 규명하기 위해 독립적인 검사 기관을 지정하는 데 동의할 수 있습니다.
습도 관련 고려 사항
바이오매스 제품은 자연적으로 환경 조건의 영향을 받기 때문에 해상 운송, 보관, 취급 또는 하역 과정에서 발생하는 요인으로 인해 수분 함량이 영향을 받을 수 있습니다.
수분 함량 변화와 관련된 클레임은 계약 사양, 검사 기록, 운송 조건 및 양 당사자가 제공한 증빙 자료를 바탕으로 평가됩니다.
청구 해결
월드 익스포트는 모든 검증된 클레임을 공정하고 전문적이며 상업적으로 합리적인 방식으로 처리하기 위해 최선을 다하고 있습니다.
조사 절차가 완료되면 양 당사자는 조사 결과를 논의하고, 관련 증거, 계약상 의무 및 청구의 구체적인 상황을 바탕으로 원만한 해결을 모색해야 합니다.
적용 가능한 모든 시정 조치, 보상 약정 또는 기타 상업적 구제 조치는 관련 판매 계약의 조건에 따라 당사자 간의 상호 합의를 통해 결정됩니다.
최종 결정은 청구 내용, 검증 과정 결과 및 적용 가능한 계약 조항에 따라 달라집니다.
책임 제한
월드 익스포트는 다음과 같은 원인으로 발생하는 제품의 변질, 오염, 손상 또는 품질 변화에 대해 책임을 지지 않습니다.
- 배송 후 부적절한 보관
- 일반적인 취급 조건을 벗어난 장기간 보관
- 퇴원 후 악천후 노출
- 제3자에 의한 부적절한 처리
- 운송 또는 목적지 처리 과정에서 합리적으로 통제할 수 없는 상황
우리의 약속
저희는 장기적인 파트너십을 소중히 여기며 모든 문제를 전문적이고 효율적으로 해결하기 위해 노력합니다. 철저한 품질 관리 절차, 선적 서류, 투명한 소통을 통해 고객 만족을 최우선으로 생각합니다., 세계 수출 고객 만족을 보장하는 동시에 공정하고 책임감 있는 상거래 관행을 유지하는 것을 목표로 합니다.
월드 익스포트 컴퍼니 리미티드
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